Condiciones Generales Del Servicio De Mantenimiento

PRIMERA: 

Se entiende como servicio de soporte técnico la asistencia que EMCI prestará a la parte firmante de este contrato para mantener en correcto funcionamiento los equipos informáticos que sean utilizados en los procesos de gestión diaria. Se excluyen las aplicaciones informáticas que pudieran estar funcionando, así como las licencias necesarias para la utilización de este software. Este contrato únicamente incluye la mano de obra empleada para mantener el correcto funcionamiento de los equipos indicados, a no ser que indique lo contrario en el anexo.

 

SEGUNDA:

Los sistemas operativos instalados en los equipos informáticos objeto de este contrato tendrán estar en periodo de soporte de parte del fabricante. Se incluyen sistemas operativos de Microsoft y DSM.

Las licencias de los sistemas operativos, así como software ofimático y cualquier otro software no está incluida de no ser que se contrate expresamente.

 

TERCERA:

Los servicios que estarán disponibles para el cliente se detallan a continuación:

 

Asistencia telefónica:  
Soporte telefónico para resolución de averías y dudas.

 Asistencia en las instalaciones propias: 

Algunas reparaciones o instalaciones se podrán realizar en las instalaciones de EMCI.

 Asistencia remota y/o fuera de horario: 

Siempre que sea posible se realizarán las intervenciones de forma remota. El cliente tendrá que aceptar dichas conexiones, aunque también tendrá la opción de marcar la casilla de aceptación de acceso remoto sin control presencial. En tal caso las intervenciones se podrán realizar bajo demanda fuera del horario de trabajo del cliente.

 Asistencia en tus propias instalaciones: 

Siempre que sea posible las reparaciones o el soporte será en las instalaciones del cliente.

 Control trimestral de actualizaciones y acciones preventivas: 

Trimestralmente nos conectaremos remotamente a los equipos y los pondremos al día de actualizaciones de OS y software, así como una revisión de la integridad de los sistemas. 
Estas actuaciones podrán realizarse en horarios en los que el cliente no esté utilizando sus equipos, de esta forma no le quitamos tiempo de trabajo. Posteriormente se entregará un informe por email en la dirección que nos facilite el cliente.

 Gestión de la estructura de carpetas:

Se guardará un formulario por cada puesto de trabajo en el que se detalla dónde están los datos de cada puesto o servidor. Esas rutas estarán protegidas con MISYNO. Esto excluye de responsabilidad a EMCI ante pérdidas de datos de todo lo que no esté en dichas rutas si no se ha informado del cambio.

Cuenta de MISYNO  gratuita:

Se proporcionará un usuario personal en el cloud MISYNO para cada puesto de trabajo. El espacio total del que disponga el entero contrato será compartido entre los usuarios. A modo de ejemplo, si la empresa tiene 15 puestos con mantenimiento pro, tendríamos en realidad 15 usuarios de MISYNO compartiendo un total de 3Tb.

También dispondrá de un máximo gratuito de 1 carpeta compartida en el mantenimiento LITE, 2 carpetas compartidas en el mantenimiento BASE y 5 en el mantenimiento PRO. 

Antivirus NOD32:

En los contratos BASE y PRO se incluye una licencia del antivirus eset NOD32 por la cantidad de puestos contratados. Esto no añadirá permanencia ninguna. A cambio, en caso de finalizar el contrato antes del periodo de licencia del NOD32 el cliente tendrá que abonar el valor de los meses restantes.

 

Servicio siempre en garantía:

Mientras se mantenga el contrato BASE o PRO las reparaciones no tendrán ningún cargo extra si hay que sustituir los siguientes materiales:

En ordenadores de sobremesa genéricos:

Placa base, microprocesador, memoria ram, unidades de almacenamiento, lectores ópticos, fuentes de alimentación, ventiladores y cables internos.

En ordenadores de sobremesa de marca:

Microprocesador, memoria ram, unidades de almacenamiento, lectores ópticos y ventiladores.

En ordenadores portátiles:

Memoria ram, discos duros, fuentes externas.

 

Servicio siempre nuevo/60:

Con este servicio nos llevaremos tus equipos usados cada 60 meses, a contar desde el inicio del contrato o desde el ultimo cambio y te instalaremos equipos totalmente nuevos. Esto incluye exclusivamente los ordenadores de sobremesa, no incluye ningún accesorio como monitores, teclados, ratones u otros y tampoco ordenadores portátiles, tablets, etc.

Los equipos proporcionados serán los EMCIcom AA308102A de la generación en vigor o sustituto de dicho equipo de igual o mayor calidad.

La instalación de dichos equipos supone un periodo de permanencia de 24 meses. En caso de finalizar el contrato dentro de dicho periodo el cliente tiene 2 opciones. 1: devolver los equipos en un plazo máximo de 30 días desde la finalización del contrato. El cliente se hace cargo de hacerlos llegar a las instalaciones de EMCI en buen estado, no pudiendo devolver equipos en mal estado por mal uso, mojados, golpeados o modificados. 2: pagar el valor restante de los equipos según esta fórmula: (valor de los equipos / 24 X número de meses restantes hasta el fin del periodo de permanencia). Ejemplo, si instalamos 10 equipos por un valor de 401€ cada uno y el cliente finaliza el contrato tras 15 meses desde la instalación, el valor a pagar sería: (((401X10)/24)X9)= 1503.75€

El cliente podría optar por cambiar los equipos antes de 60 meses. En tal caso se adaptaría el nombre del contrato y se marcaría en las condiciones como: Servicio siempre nuevo/48 o Servicio siempre nuevo/36 según se solicite.

 

Tu propio portal personalizado de acceso a tu cloud privado:

Válido solo para el mantenimiento PRO y 15 usuarios o más. Se creará un portal básico con el logo y link en grande del cliente y los logos con link más pequeños de EMCI y MISYNO con acceso a las diferentes aplicaciones incluidas en el sistema MISYNO.

 

Asistencia en un máximo de “X”h laborales:

Es el tiempo máximo entre la solicitud de soporte y la puesta en marcha del mismo. Una vez iniciado, el tiempo que se tarde en realizar la acción dependerá de la naturaleza de la propia acción.

CUARTA.

EMCI Queda autorizado por el cliente para realizar todas aquellas acciones que a su criterio sean necesarias para mantener el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos.

 

QUINTA.

El cliente se compromete a adquirir todos los equipos informáticos y sistemas operativos en EMCI mientras se encuentre en vigencia el presente contrato.

 

SEXTA.

En caso de que EMCI vea oportuna alguna acción en hardware/software no incluido en el presente contrato, el cliente debe realizar los cambios necesarios en un tiempo razonable. En caso de que dicho hardware/software provoque fallos que previamente EMCI haya advertido, y estos generen gastos de mano de obra o material a EMCI, dichos gastos se facturaran aparte al cliente.

 

SÉPTIMA.

El horario de atención telefónica y de soporte técnico será de lunes a viernes de 08:30 a 18:30. Si el cliente decide solicitar intervenciones fuera del horario de soporte técnico estas se facturaran a 36€/h de lunes a sábado y a 75€/hora el domingo.

 

OCTAVA.

En los contratos con derecho a sustitución programada, EMCI retirara los viejos equipos a cambio de los nuevos. Estos cambios generan 12 meses de permanencia.

Los equipos que se instalarán serán los publicitados en la página de EMCI como equipos profesionales, coincidiendo las estrellas del contrato seleccionado con las de los equipos solicitados.

El cliente podrá optar por equipos más potentes abonando la diferencia que será informada por EMCI.

 

NOVENA.

El presente contrato tendrá una duración mínima de 1 año. Después de dicho plazo se renovará mensualmente y se podrá anular por ambas partes con 30 días de plazo.

En caso de no querer permanencias, se hará un presupuesto de inicio de contrato que el cliente tendrá que abonar. Esto liberara a la empresa de permanencias iniciales, pero no de futuras permanencias por cambios de equipos.

 

DÉCIMA.

El valor que se abonará en caso de cierre de contrato dentro del periodo de permanencia será del 15% de la cuota multiplicado por los meses restantes de permanencia.

 

UNDÉCIMA.

El cliente autoriza a incorporar sus datos a un fichero automatizado propiedad de EMCI. Igualmente, EMCI le informa de los derechos de acceso, modificación, rectificación y cancelación de dichos datos que les asisten en virtud de la legislación vigente en materia de protección de datos personales (L.O. 15/99). Podrá ejercer dichos derechos por correo electrónico en clientes@emci.es

La firma de este documento implica la aceptación por el cliente de las condiciones generales de venta y garantía de EMCI. Que le han sido facilitadas.

El cliente declara bajo su responsabilidad que los datos proporcionados son veraces.

 

DOCEAVA (Especial COVID).

Si contratas un paquete de mantenimiento durante el periodo en que haya cualquier tipo de restricción activa por el COVID, este tendrá un descuento del 50% mientras siga habiendo cualquier restricción por COVID en España. Además, cuando termine el periodo de restricciones, mantendrás un 25% de descuento durante el mismo tiempo que hayan durado las restricciones desde el inicio de tu contrato.

Ej.: si contratas en diciembre de 2020 (incluido) y las restricciones duran hasta marzo 2022 (esperemos que no), eso son 16 meses con un 50% de descuento, y 16 meses mas con un 25% de descuento.

El mínimo de tiempo que mantendrás este descuento aunque las restricciones se eliminaran antes, es de 12 meses.

Ej. Si contratas en Diciembre de 2020, y las restricciones terminan en abril de 2021, eso son 5 meses. En este caso tendrías el tiempo de descuento mínimo que seria, un 50% hasta Noviembre de 2021 y un 25% desde diciembre de 2021 hasta noviembre de 2022.

El servicio “SIEMPRE NUEVO 48” modifica los plazos de cambio de 48 meses a 60. 

El servicio “SIEMPRE NUEVO 60” modifica los plazos de cambio de 60 meses a 72

 

En EMCI pensamos que hay que simplificar las cosas que hemos complicado nosotros mismos. Por eso estas condiciones solo son dos páginas y no tienen letra pequeña. Queremos conocerte y que nos conozcas con nombre y apellidos, que pruebes este servicio por que tiene un precio razonable con un buen servicio, y que te quedes porque nunca has necesitado echar manos del contrato para exigir tus derechos.

Esperamos que dentro de poco nuestros tratos contigo se cierren chocando el puño, por el CIVOD 🙂

Bienvenido a EMCI.